Une promesse, une seule : vous ne renvoyez rien.
L'engagement
Échange taille gratuit 30 jours. Verrou garanti 2 ans : s'il ne tient plus la charge, on vous renvoie une paire (un bâton pour le Jalon, vendu à l'unité), vous ne renvoyez rien.
Ce qui est couvert, 24 mois
- Le glissement ou la casse du système de verrouillage
- La casse d'un brin en usage normal
- La poignée décollée
Ce qui n'est pas couvert
- Les pointes et les embouts caoutchouc : ce sont des pièces d'usure, au même titre qu'une semelle
- Les rondelles perdues
- La casse par effet de levier — bâton coincé entre deux rochers, puis forcé
- L'usage hors marche et randonnée
- Les brins bloqués par un rangement humide prolongé
Pourquoi le verrou, et pas « tout »
Parce que c'est la pièce qui lâche. Sur un bâton télescopique, ce n'est presque jamais le tube qui cède : c'est le serrage, en descente, au moment où tout le poids arrive dessus. Garantir « tout » aurait été plus vendeur et moins clair. On préfère nommer la pièce.
Comment faire une demande
Écrivez-nous depuis la page Contact, avec votre numéro de commande et une photo de la pièce concernée. Réponse sous 24 heures ouvrées.
Si la garantie s'applique, une paire neuve part vers vous (un bâton neuf pour le Jalon et l'Aiguille, vendus à l'unité). Pas de retour à organiser, pas d'étiquette à imprimer, pas d'attente pendant qu'on expertise votre colis.
Ce que cette garantie ne remplace pas
Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, qui restent dues quoi qu'il arrive. Elle ne les réduit sur aucun point.